Directeur de comptes

Sommaire :

La directrice ou le directeur de comptes assure une liaison étroite avec les clients sous sa responsabilité. Le titulaire travaille en étroite collaboration avec le directeur des ventes assigné et la direction pour maintenir et améliorer la satisfaction des clients sur des projets et pour soutenir/développer davantage la relation commerciale. Cette personne est responsable de maintenir et de développer des relations avec les clients et de réaliser des projets en respectant le budget prévu et en collaboration avec l’équipe.

 Responsabilités/tâches quotidiennes :

 Relation clientèle

  • Offrir un soutien sur place aux clients actuels pour assister le directeur des ventes et maintenir la liaison avec l’équipe de Montréal pour assurer une communication en temps opportun sur des projets en cours et des occasions d’affaires.
  • Assurer la communication avec toutes les parties prenantes pour valider les besoins commerciaux et aligner la conception des solutions.
  • Assister aux réunions et aux séances de mise à jour et de révision prévues de l’équipe de projet ainsi qu’aux séances ad hoc en personne afin de faciliter le processus de gestion de projet et pour consolider les relations avec les représentants des clients clés et les parties prenantes, y compris d’autres agences.
  • Assurer la communication continue avec l’équipe de projet du client afin d’établir une compréhension précise et commune des besoins pour les opportunités commerciales avec les clients, et recueillir et partager la documentation concernant le projet avec l’équipe de projet/proposition.
  • Répondre aux demandes d’information et de suivi de projet des clients.
  • Fournir une orientation générale de la perspective de services du client à l’équipe de projet.
  • Être la personne-ressource pour des projets.
  • Gérer tous les types de demandes de modifications sur des projets en collaboration avec le superviseur et le directeur des ventes.

Développement de projet

  • Élaborer un plan de projet à partir de la demande de proposition (RFP), de l’énoncé des travaux, du contrat ou de la proposition, en fonction des besoins du client et des spécifications du projet.
  • Assurer le contrôle interne de la qualité sur les livrables et vérifier que le produit en cours de développement répond aux spécifications du projet.
  • Résoudre les problèmes éventuels dans le projet en maintenant une communication active avec les parties prenantes appropriées.

Gestion du budget et de la facturation

  • Passer en revue les échéanciers de facturation et le budget tout au long du cycle de vie du projet.

Exigences :

  • Baccalauréat en administration, en marketing ou dans un autre domaine connexe
  • Minimum de cinq à huit années d’expérience en gestion de comptes, avec une expertise en gestion de budgets et de comptes (idéalement, de deux à trois ans en formation dans le domaine pharmaceutique)
  • Expérience en scénarimage et en production web/multimédia : conception d’interface web, montage vidéo, animation et programmation
  • Connaissance des technologies multimédias et des outils internet, d’édition et de développement
  • Excellence démontrée à travailler avec des clients et des équipes internes pour développer et gérer des comptes
  • Capacité à gérer des projets multiples et des ententes concurrentes
  • Compétences requises pour réussir dans ce rôle : être axé sur le client, aimer relever des défis, avoir une excellente gestion du temps, être organisé, avoir des compétences en négociation, être créatif et minutieux, avoir un bon esprit d’équipe, et posséder de bonnes capacités de communication, de leadership, de résolution de problèmes et de gestion du stress
  • Compétences informatiques : Outlook, Word, Excel, PowerPoint, MS Project
  • Langues : Anglais (écrit et oral)
  • La capacité de voyager pour se rendre au siège social de Montréal est requise ainsi que de pouvoir se déplacer parfois chez des clients (aux É.-U. et outre-mer)
  • Ce poste est en télétravail
  • Permis de conduire

Atouts :

  • Expérience dans les domaines pharmaceutiques, de la santé et de la formation
  • Connaissance de la conception pédagogique, des normes d’apprentissage en ligne et des meilleures pratiques
  • Compétences en animation de discussions

 

 

 

Envoyez vos demandes et votre CV, en format Word ou PDF, par courriel à cv@icaxon.com.